Rencontre avec Alice Macario, directrice des opérations BRI & Programme CRM
Et vous, vous vouliez faire quoi quand vous étiez petits ? Nous avons demandé à nos experts de se prêter au jeu des questions pour comprendre comment a germé en eux la graine du retail. Pour ce nouveau rendez-vous, rencontre avec Alice Macario, directrice des opérations BRI & Programme CRM chez HighCo Data.
Embarquer les clients dans l’univers d’un produit et leur faire vivre des expériences inoubliables en magasin. Derrière les campagnes marketing et les programmes de fidélité se cache un véritable art du storytelling. “Petite, je voulais écrire. Je suis tombée dans le marketing en faisant mes études dans l’édition et la communication, car je me suis spécialisée sur la partie marketing et commerce de l’édition” explique Alice Macario.
Un nouveau chapitre dans le retail
Après plusieurs années à travailler sur la promotion de livres et d’auteurs ainsi que sur l’organisation d’évènements et le déploiement de la publicité et de hors-séries dans des journaux locaux, Alice a rejoint HighCo Data dans un premier poste de chargée d’opérations sur l’Activation, notamment sur les ODR et les jeux. “Finalement, l’objectif est le même : il s’agit de donner envie aux consommateurs d’acheter un produit plutôt qu’un autre, en leur faisant vivre une expérience qui les embarque dans l’univers du produit.”
En 10 ans chez HighCo Data, Alice Macario a pu exercer différents postes dans les domaines de l’Activation et du couponing. Aujourd’hui à la tête d’une équipe d’une quarantaine de personnes, elle co-crée des campagnes de bons de réduction et des programmes de fidélité innovants. Un métier sur mesure pour celle qui, enfant, s’amusait déjà avec les coupons de réduction. “J’habitais à la campagne, le supermarché le plus proche était à 30 kilomètres. Mon père nous emmenait donc faire les courses tous les 15 jours. Ma sœur et moi dans le chariot, nous partions tous les trois pour faire le tour des rayons pendant 1h30. Pour que le temps passe plus vite, il nous confiait des « missions », notamment celle de décoller les coupons de réduction et points fidélité des produits. Je me souviens qu’il y avait eu un programme de fidélité Disney où nous avions un peu triché… On revenait plusieurs fois dans le rayon des yaourts pour collecter un peu plus de points” confesse-t-elle.
Comment expliquer ton métier à un enfant ?
“Quand tu vas faire les courses avec tes parents, il y a souvent des animations en magasin pour te faire découvrir de nouveaux produits ou pour tenter ta chance à un jeu sur une borne. Et avant de payer, l’hôtesse demande toujours la carte fidélité pour déduire les avantages. Mon travail, c’est justement de faire en sorte que vous puissiez profiter facilement de tous ces bons plans sur tes produits préférés et que vous soyez tous gagnants.”
En 15 années d’expérience dans ce secteur, Alice Macario a constaté de nombreuses évolutions, à commencer par la digitalisation. “Le gain est immédiat pour le consommateur, ce qui permet de développer une histoire autour de l’Activation. Avec le coupon mobile par exemple, les consommateurs bénéficient directement de leur remise en caisse en quelques clics et les magasins suivent leur trésorerie en quelques jours” conclut-elle. Une véritable innovation… même si elle prive du plaisir de décoller les vignettes dans les rayons !