#StoryTime : quelle enseigne a lancé la 1ère carte de fidélité en France ?

Elle envahissait vos portefeuilles et désormais se dématérialise sur smartphone : la carte de fidélité est devenue un outil marketing incontournable. Du morceau de plastique au programme de fid digitalisé et personnalisé, elle s’est transformée et reste indétrônable ! Découvrez l’histoire de la carte de fidélité, de sa création à nos jours.

La Fnac pionnière des cartes de fidélité

Tout commence aux États-Unis. C’est en 1896 que l’on peut officiellement parler de mécanique de récompense de fidélité, avec les Green Stamps lancés par la société Sperry & Hutchinson (S&H). Le principe : les commerçants offrent des timbres à chaque achat et une fois le carnet rempli, les clients peuvent les échanger contre des cadeaux. Bien sûr, plus le client possède de timbres, plus le cadeau a de la valeur.

Cette pratique de récompense s’exporte dans le monde entier. Mais en France, il faut attendre 1954 pour matérialiser cela sous forme de carte. Présentée comme un club d’adhérents, la carte Fnac donne accès à des avantages tarifaires ainsi qu’à certains services. Les grands magasins et certaines entreprises pétrolières s’emparent rapidement du concept, suivi des distributeurs dans les années 80.

La fièvre des années 80

Des années 1980 aux années 2000, toutes les enseignes s'y mettent. Les hypermarchés démocratisent la carte de fidélité mais aussi les mécaniques promotionnelles qui leurs sont rattachées. Au départ sous forme de collecte de points de fidélité, puis en cagnottage, elles ne donnent plus seulement droit à des cadeaux, mais à des bons d'achat. Les enseignes s’inspirent des compagnies aériennes qui deviennent des expertes de la connaissance client. American Airlines réussit même à déterminer ses 150 000 meilleurs clients dès 1981.

La carte de fidélité devient ainsi un formidable outil de connaissance client. Grâce à l’historique d’achats et à l’enregistrement de la fréquence des passages en caisse, les distributeurs mettent progressivement en place la promotion personnalisée. Aujourd’hui, la France est l’un des pays qui apprécie le plus les mécaniques de fidélité, puisque 95% des distributeurs français proposent un programme de fidélité contre une moyenne européenne de 70% (source : LSA).

De la carte au smartphone, il n’y a qu’un pas

En apparence, les cartes de fidélité en plastique sont de moins en moins visibles dans les portefeuilles. Pourtant, les programmes de fidélité n'ont jamais été aussi stratégiques pour les enseignes. Les applications mobiles, wallets et QR codes remplacent progressivement les cartes matérielles. Cette dématérialisation simplifie l'expérience client tout en permettant aux enseignes de diversifier leurs stratégies : notifications push, coupons personnalisés, suivi des achats, offres géolocalisées…

Selon une étude Brevo x Ifop, 87% des Français sont inscrits à au moins un programme de fidélité, avec une moyenne de 6 programmes par individu. Les jeunes adultes entre 25 et 34 ans atteignent même 94 % de participation ! Nul doute que la carte de fidélité a encore de beaux jours devant elle… Et si vous souhaitez la faire rayonner, nos experts seront ravis de vous accompagner.