Comment capter le client nomade sur son lieu de vacances ?

En été, les clients quittent leurs habitudes et leurs magasins qu’ils fréquentent au quotidien. Les marques nationales doivent en profiter pour aller les chercher là où ils se trouvent : zones touristiques, stations balnéaires, campings… Alors, comment réussir à les capter et à les fidéliser ?

Miser sur l’achat plaisir ?

Chaque été, c’est la même chose : le départ en vacances déplace des milliers de familles vers les côtes et les destinations touristiques. Avec eux, leur consommation se déplace également temporairement vers les stations balnéaires, les zones de montagne… Pendant leur break estival, les vacanciers fréquentent alors de nouvelles enseignes et arbitrent davantage selon la praticité que selon leurs habitudes.

Alors, quelle tactique opérer pour les magasins situés en zones touristiques ? D’après l’enquête annuelle CSA pour Cofidis, cette année, 58% des vacanciers comptent réduire leurs dépenses “plaisir” et 52% leurs budgets de restauration. Miser sur l’achat plaisir est donc une tactique qui a ses limites. En revanche, 48% des Français interrogés déclarent qu’ils vont davantage cuisiner plutôt que d’aller au restaurant. Miser sur des opérations sur des produits pour cuisiner en famille sera donc forcément payant !

Drive et livraison à domicile : les nouveaux alliés des vacanciers

Cuisiner, oui, mais sans avoir trop de temps à perdre en courses. Les vacanciers cherchent à éviter les magasins bondés. Le Drive et la livraison à domicile répondent parfaitement à cette attente en permettant de commander depuis son hébergement temporaire. Une habitude qui séduit particulièrement les familles, puisque d’après une étude des Éditions Dauvers, elles représentaient 66% des dépenses réalisées en Drive en 2024.

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En vacances, ce chiffre augmente considérablement car c’est un temps où les familles veulent alléger leur charge mentale et profiter ensemble. Selon M6 Info, les Drives en zone touristique augmentent de 30% durant l’été. En plus du côté pratique, c’est aussi une manière de contrôler son budget, puisqu’en Drive ou en LAD, les consommateurs peuvent s’en tenir à la liste de courses et être moins tentés par les promotions et animations en magasin. Une tendance d’autant plus vraie que 42% des Français interrogés ont déclaré puiser dans leur budget courant et 35% dans leur épargne personnelle pour financer leurs vacances.

Le pouvoir de la géolocalisation mobile

Grâce aux technologies de géolocalisation et de publicité ciblée, notamment sur les réseaux sociaux, les distributeurs peuvent séduire de nouveaux clients. D’après le Baromètre du Numérique 2025, 89% des Français naviguent sur Internet depuis leur smartphone. Le mobile devient alors le principal point de contact : SMS géolocalisés, coupons sur smartphone, notifications d'applications et offres contextuelles permettent d'activer les consommateurs.

Et nous ne sommes qu’au début du succès du marketing ciblé. Carrefour, par exemple, innove en testant un système de “push promo” dans l’hypermarché de Villabé en Essonne. Le concept : envoyer des promotions personnalisées sur les smartphones des clients en fonction de leur position précise dans le magasin. Ce ciblage ultra-précis sera sans doute la nouvelle norme d’ici quelques années, alors… Il faut agir vite !